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Le power dialer
Optimisez la productivité de vos agents lors de vos campagnes d’appels sortants grâce au power dialer. En automatisant la numérotation des appels sortants, vous libérez du temps à vos agents et maximisez votre joignabilité.
Qu’est-ce qu’un power dialer ?
Un power dialer est un outil de téléphonie avancé qui compose automatiquement une série de numéros de téléphone venant d’une liste prédéfinie. Il permet aux agents de relation client et aux équipes commerciales de gagner du temps, car ils n’ont plus à rechercher et à composer manuellement les numéros de téléphone.
Un power dialer peut être personnalisé pour ajuster le rythme de numérotation et s’intégrer avec des outils métiers comme Salesforce, MS Dynamics ou MS Teams.
Avantages du power dialer
Réduction du temps d’attente pour les clients
Le power dialer n’est pas seulement avantageux pour les agents : il permet aussi une meilleure expérience client. Grâce à des mises en contact plus rapides et plus fluides, le power dialer contribue à une meilleure satisfaction client.
Réduire le temps d’attente au téléphone permet également de montrer la qualité de son service client, pour se démarquer et fidéliser les clients.
Amélioration de la productivité des agents
Le power dialer rend les agents plus efficaces grâce à l’automatisation de la numérotation. Les algorithmes avancés du power dialer évitent aux agents de perdre du temps à cause des numéros occupés, des répondeurs et des appels non décrochés.
Ces fonctionnalités augmentent ainsi le nombre d’appels par agent. Le temps libéré permet aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée comme la vente et la résolution des demandes des clients.
Augmentation des taux de joignabilité
La joignabilité est un enjeu majeur pour les entreprises : elle définit la capacité à joindre un client lors d’un appel sortant. Le power dialer permet d’augmenter le taux de joignabilité : avec l’automatisation de la numérotation, les agents traitent uniquement les appels pour lesquels les clients sont disponibles. Cela leur permet d’avoir un flux continu de contacts, en évitant de perdre du temps avec des appels non décrochés ou un temps d’attente entre chaque appel. De plus, si vous utilisez notre technologie de call blending, le taux de joignabilité sera encore plus positivement impacté.
Challenges du power dialer
Moins de contrôle de l’agent sur les appels
Le power dialer compose un numéro d’un contact de votre campagne dès que l’appel précédent est terminé. Cette méthode permet de maximiser la productivité des agents en réduisant les temps d’attente. Cependant, cela peut amener à un manque de préparation pour certains appels, par exemple s’il faut traiter d’un sujet complexe.
Si votre activité nécessite un temps de transition entre les appels, vous pouvez envisager des solutions alternatives comme le progressive dialer.
Des appels non décrochés
Le power dialer se concentre sur la composition des numéros à un rythme régulier, pour maximiser le nombre d’appels. Comparé à d’autres méthodes comme le progressive dialer, cela peut déboucher sur un nombre plus élevé d’appels refusés, non décrochés ou sur messagerie vocale.
Le power dialer est donc particulièrement adaptée aux activités comme la téléprospection, qui priorise les volumes d’appel. Les centres d’appel se concentrant sur des activités comme la fidélisation peuvent se tourner vers le progressive dialer.
Testez notre power dialer
Utilisation du power dialer
La gestion intelligente des listes d’appels
Pour être efficace, un centre d’appel utilisant un power dialer doit bien préparer sa stratégie : il ne s’agit pas d’appeler au hasard les numéros de la liste d’appels.
Diabolocom vous permet de cibler les contacts grâce à des filtres, afin de prioriser ceux qui sont les plus pertinents par rapport aux objectifs de la campagne d’appels sortants. Les rappels sont également gérés pour assurer un meilleur suivi et optimiser le temps des agents.
Intégration avec le CRM
Connecter le power dialer à un CRM (Customer Relationship Management) permet aux agents d’accéder à la fiche du client pendant les appels. L’agent visualise ainsi toutes les informations essentielles (historique d’achat, dernières interactions…) pour mieux connaître le contexte et faire gagner du temps au client. L’intégration avec le CRM (par exemple Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics) est également utile pour alimenter la fiche du client pendant et après l’appel, par exemple pour enregistrer ses préférences et programmer des rappels.
Comment utiliser le power dialer ?
Pour assurer le succès des campagnes, un centre d’appel voulant adopter le power dialer devrait suivre ces étapes :
Choix de la solution de téléphonie
Privilégiez un logiciel gérant à la fois les appels entrants et sortants, avec un power dialer avancé. Avec des fonctionnalités comme l’utilisation de l’Intelligence Artificielle et l’intégration CRM, la solution Diabolocom vous aide à optimiser vos campagnes d’appel grâce au power dialer.
Configuration
Avant de vous lancer, prenez le temps de configurer le power dialer en fonction de votre activité et de vos objectifs. Vous pouvez notamment personnaliser le rythme de numérotation et intégrer votre CRM.
Importation de la liste de numéros
Cette étape est indispensable pour garantir le succès de votre campagne d’appels. Prenez le temps d’avoir une liste qualifiée et conforme afin de maximiser votre taux de joignabilité.
Formation des agents
S’ils n’ont jamais utilisé de power dialer, vos agents devraient être informés sur le fonctionnement. Vous pouvez leur présenter le fonctionnement, les avantages que cela leur apporte et les actions à effectuer pour chaque appel.
Analyser les performances
L’enregistrement des appels et les transcriptions automatiques vous aident à analyser la performance des agents et à détecter d’éventuels problèmes. Vous pouvez également utiliser le quality monitoring pour évaluer la qualité des interactions réalisées avec le power dialer.
FAQ
Pourquoi utiliser un power dialer ?
Un power dialer permet d’augmenter la productivité des agents de relation client grâce à la numérotation automatique des appels. Le power dialer augmente le taux de joignabilité pour aider les agents à contacter davantage de clients. Grâce à la réduction du temps d’attente et à l’intégration CRM, le power dialer contribue également à une meilleure expérience client.
Comment un power dialer peut-il améliorer la productivité des agents ?
Un power dialer améliore la productivité des agents en automatisant la numérotation des appels. Grâce à ses algorithmes avancés, il élimine le temps perdu sur les numéros occupés, les répondeurs et les appels non décrochés, ce qui augmente le nombre d’appels traités par chaque agent. Les agents évitent également de perdre du temps à rechercher les contacts et à composer les numéros.
Quelle est la différence entre le power dialer et le progressive dialer ?
Le power dialer compose automatiquement une série de numéros en continu à partir d’une liste, ce qui aide les agents à garder un rythme d’appels soutenu. En revanche, le progressive dialer compose les numéros un par un, uniquement lorsque l’agent est prêt à prendre l’appel. Cela permet aux agents de mieux gérer leur rythme de travail, avec la possibilité de consulter la fiche client avant l’appel pour connaître le contexte.
Quelle est la différence entre le power dialer et l’auto dialer ?
Un auto dialer est un système qui compose automatiquement des numéros de téléphone. Lorsque le client décroche, il entend un message automatisé, avant d’être redirigé vers un agent s’il reste en ligne ou confirme son intérêt par une action. Le power dialer utilise un mode de numérotation similaire, mais il permet de parler à un agent dès que le client décroche, ce qui garantit un meilleur taux de contact et des échanges plus qualitatifs.