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Carrefour Banque s’est engagée dans une démarche visant à améliorer sa relation client et à moderniser son système de centre d’appels. Catherine De Oliveira, Responsable du Service Management des Flux chez Carrefour Banque & Assurance, partage les raisons qui ont conduit au choix de Diabolocom.
Objectifs
Les principaux objectifs de Carrefour Banque étaient les suivants :
- Améliorer l’expérience client en proposant une solution de centre d’appels plus performante et intuitive.
- Migrer vers une solution cloud pour une gestion plus flexible et évolutive des flux téléphoniques des centres de relation client siège et des agences.
- Faciliter l’intégration avec d’autres outils et systèmes existants, tels que le CRM et les orchestrateurs.
- Bénéficier d’une solution capable de gérer un nombre important d’utilisateurs et de flux téléphoniques tout en offrant une interface conviviale pour les conseillers.
Défi
Carrefour Banque était confrontée à un système de centre d’appels qui ne répondait plus efficacement à leurs besoins croissants en matière de relation client. Le défi était de migrer rapidement et efficacement vers une solution moderne, intégrée et basée sur le cloud tout en assurant une transition fluide et en minimisant les interruptions de service.
Solution
Pour relever ce défi, Carrefour Banque a choisi Diabolocom comme solution de centre d’appels dans le cloud. Diabolocom offrait les fonctionnalités avancées nécessaires pour améliorer l’expérience client, faciliter la gestion des flux téléphoniques et assurer une intégration transparente avec les outils et systèmes existants de Carrefour Banque.
Résultats
Le déploiement rapide en 3 mois de Diabolocom chez Carrefour Banque a permis d’obtenir des résultats significatifs :
- Les utilisateurs ont pu bénéficier d’une solution de centre d’appels performante et intuitive.
- La migration vers le cloud a permis une gestion plus flexible et évolutive des flux téléphoniques des centres de relation client siège et des agences.
- Les conseillers ont rapidement adopté la solution et ont pu être opérationnels en un temps record.
Pourquoi Diabolocom ?
Plusieurs raisons ont motivé le choix de Carrefour Banque pour Diabolocom :
- Fonctionnalités avancées et adaptées aux besoins spécifiques de Carrefour Banque.
- Intégration transparente avec les outils et systèmes existants, tels que le CRM et les orchestrateurs.
- Interface conviviale et facilité d’utilisation pour les conseillers.
- Réputation positive de Diabolocom et retours d’expérience satisfaisants d’autres entreprises du groupe Carrefour.
- Equipe experte et disponible.
« S’agissant de l’équipe Diabolocom, je dirais disponible et réactive : on a affaire à une équipe toujours à l’écoute ; dès qu’on a une question, une problématique, nous avons une réponse rapide. »
