Volume d’appels
Prises de rendez-vous
Taux de conversion
Présentation
Clark est une plateforme d’assurance en ligne connue pour ses offres transparentes, abordables et complètes. Elle s’appuie sur un équilibre entre innovation technologique et connaissances approfondies en matière d’assurance pour fournir aux utilisateurs des conseils simples, justes et centrés sur le client.
Fondée à Berlin en juin 2015 par Christopher Oster et Steffen Glomb, Clark a obtenu le soutien de l’incubateur FinTech FinLeap et du think tank ITA, dédié aux assurances. Ce soutien souligne l’engagement de Clark à moderniser et à simplifier le secteur de l’assurance pour ses utilisateurs.
Dans l’environnement dynamique du secteur de l’assurance, la start-up Clark a obtenu le statut convoité de “licorne”. En mettant clairement l’accent sur la satisfaction du client et l’efficacité des processus, l’entreprise a prouvé qu’elle n’était pas seulement à la pointe de l’innovation, mais qu’elle parvenait également à trouver l’équilibre entre les approches disruptives et les normes établies du secteur.
Stratégie de vente proactive avec Diabolocom
Clark a trouvé un moyen intelligent de convertir les contacts en leads. Quel est le secret ? Une stratégie de marketing digitale globale et réactive.
La stratégie digitale de Clark consiste à fournir une plateforme user-friendly qui simplifie les processus d’assurance, offre des recommandations personnalisées et renforce l’engagement des clients par le biais des canaux digitaux. L’entreprise utilise les dernières technologies pour rationaliser les tâches liées au secteur, telles que la gestion des polices d’assurance et le traitement des réclamations, dans le but de rendre l’expérience plus transparente et plus pratique pour ses utilisateurs.
Pour renforcer son engagement en faveur de l’expérience des utilisateurs, Clark a reconnu l’importance d’un partenariat avec Diabolocom, en tant que fournisseur CCaaS, pour optimiser la réactivité de ses services. Ce choix stratégique de Diabolocom garantit que, dès qu’une personne remplit un formulaire sur son site web, l’entreprise peut la contacter rapidement. Cette approche proactive s’aligne non seulement sur l’objectif de Clark de fournir une expérience efficace et personnalisée, mais démontre également son engagement à répondre aux besoins des clients de manière rapide et efficace.
Des formulaires pour différentes polices d’assurance peuvent être remplis sur le site web de Clark et simultanément intégrés dans Salesforce en tant que nouveau lead. Grâce à l’intégration native, ces entrées sont triées par âge et par priorité et transférées à Diabolocom. Ensuite, ces données sont enregistrées dans Diabolocom dans des campagnes avec des fréquences d’appel prédéfinies en fonction de critères spécifiques. Le nouveau lead est alors directement accessible aux collaborateurs de Clark pour qu’ils puissent chacun les consulter. Le facteur décisif pour optimiser la conversion des leads est le temps qui s’écoule entre le moment où un client potentiel soumet sa demande via le site Internet de Clark et le moment où un collaborateur prend contact avec lui. Dans le cas de Clark, il s’écoule moins de deux minutes entre le moment où le client envoie sa demande et le moment où un enregistrement de données est envoyé aux collaborateurs.
L’intégration entre Salesforce et Diabolocom permet aux conseillers de Clark de s’adresser aux clients de manière ciblée, efficace et au moment opportun. Clark a démontré avec succès qu’une réponse rapide et des processus bien pensés peuvent faire la différence en matière de fidélisation de la clientèle.
Une installation rapide pour des résultats instantanés
Il a fallu à Clark 3 jours entre la décision d’utiliser Diabolocom et la mise en service. Alors que les enregistrements de données ont été initialement importés dans Diabolocom via un fichier CSV, Clark a été en mesure d’automatiser complètement le processus en l’espace d’un mois. Chaque contact client est automatiquement enregistré dans Salesforce. La création de tâches pour d’autres experts au sein du service client de Clark a été automatisée également via l’outil Diabolocom.
Conversion des prospects : Le choix de Clark pour l’excellence
Grâce à cette collaboration, Clarks bénéficie de l’expertise spécialisée de Diabolocom en matière d’interaction et d’engagement client. L’intégration native de Diabolocom dans Salesforce permet à Clark d’augmenter sa base de prospects et de conclure plus d’affaires : les indicateurs clés de performance (KPI) de son service commercial se sont considérablement améliorés.
- +90% du volume d’appels : Le nombre d’appels a presque doublé, alors que le nombre d’employés est resté le même. Ce résultat souligne l’engagement de l’entreprise pour l’amélioration du travail et de l’efficacité des commerciaux.
- +42% de prises de rendez-vous : L’augmentation du nombre d’appels, la hiérarchisation des prospects et la réduction du délai entre la génération de prospects et l’appel, ont entraîné une augmentation significative du nombre de rendez-vous pris.
- +40% de taux de conversion : Avec plus d’appels et de rendez-vous, le nombre de contrats conclus avec succès a augmenté de manière significative.
Ce partenariat renforce les capacités de Clark en matière de service client, permettant à l’entreprise de fournir des canaux de communication plus efficaces à ses prospects et à ses clients. Grâce à cette stratégie proactive d’appels sortants, Clark anticipe les besoins des clients et y répond, ce qui permet une croissance de l’entreprise sur le long terme.
