de visiteurs uniques par mois sur le site
collaborateurs
du taux de signature par commercial
Avec 3,2 millions de visiteurs uniques chaque mois, Meilleurs Agents s’est imposé comme la plateforme de référence pour l’estimation en ligne de biens immobiliers. En 2015, l’entreprise a fait évoluer son modèle économique et son offre à destination des agences immobilières.
Cette transformation s’est accompagnée d’une refonte de l’organisation des équipes commerciales et d’une volonté d’outiller celles-ci pour soutenir une croissance à deux chiffres.
Le choix s’est porté sur la solution de téléphonie de Diabolocom, intégrée de façon native au CRM Salesforce.
Un nouveau modèle qui redéfinit l’organisation commerciale de Meilleurs Agents
L’évolution de l’offre B2B et du modèle économique de Meilleurs Agents
Créé en 2008, Meilleurs Agents a d’abord développé un service d’estimation immobilière en ligne gratuit pour les particuliers. Capitalisant sur son audience grandissante et sa notoriété, la société a fait évoluer en 2015 son offre et son modèle économique en proposant aux agences immobilières des solutions pour accroître leur visibilité en ligne et capter de nouveaux mandats.
Concrètement, Meilleurs Agents est passé d’un système de rémunération basé sur la mise en relation et un partage de commissions à une logique d’abonnement.
Les agences peuvent ainsi souscrire à différentes offres leur permettant de créer leur vitrine digitale sur le site Meilleurs Agents, de mettre en avant leurs annonces et leur expertise et de gagner en visibilité auprès des particuliers vendeurs, avec à la clé davantage de contacts qualifiés.
Le renforcement et la spécialisation des équipes commerciales et relation client
Pour réussir cette transformation, Meilleurs Agents a mis en place une nouvelle organisation commerciale. Une équipe de télévente de 12 personnes a été constituée pour démarcher de nouvelles agences par téléphone. Son rôle : présenter l’offre et convaincre les professionnels de souscrire un abonnement.
En parallèle, un pôle de 8 conseillers a été créé pour accompagner les agences clientes dans la prise en main et l’utilisation des services. Interlocuteurs privilégiés des agences au quotidien, ils ont pour mission de les former, de répondre à leurs questions, de recueillir leurs besoins et d’assurer un suivi régulier de leur satisfaction.
Aujourd’hui, dans l’équipe B2B de MeilleursAgents, 80% des appels passés sont des appels sortants.
Les enjeux d’outillage pour accompagner la croissance des ventes
Avec un rythme de croissance annuel de 25%, Meilleurs Agents avait besoin d’une solution téléphonique capable d’absorber des volumes d’appels importants et de s’interconnecter aisément avec Salesforce, l’outil de gestion de la relation client des équipes commerciales.
Au-delà des aspects techniques, l’enjeu était aussi de gagner en productivité commerciale et en qualité de suivi client grâce à une solution intégrée et simple d’usage.
Le choix de la solution Diabolocom pour sa capacité d’intégration à Salesforce
Des critères de choix axés sur la simplicité et la performance
Meilleurs Agents a retenu la solution de Diabolocom pour plusieurs raisons.
La première : sa capacité d’intégration avec Salesforce. Le connecteur natif entre les deux outils permet une synchronisation fluide et rapide des données. Il offre aux équipes une vue à 360° sur chaque agence depuis une interface unique.
“Pour le confort et l’efficacité des collaborateurs, nous avons choisi la solution voix de Diabolocom qui répondait à notre premier impératif : s’intégrer facilement avec le CRM Salesforce, le principal outil de travail des équipes en charge des relations avec les agences” explique Jordan Sanial.
Non seulement Diabolocom avait un connecteur générique pour interfacer sa solution de téléphonie avec Salesforce mais, de plus, nous proposait de pousser l'intégration pour qu'elle réponde parfaitement à nos besoins.
Le deuxième critère de choix : la simplicité de prise en main. Dans un contexte de croissance rapide des effectifs, il était essentiel d’avoir un outil intuitif, nécessitant peu de formation. Avec Diabolocom, les nouveaux collaborateurs sont opérationnels en quelques heures seulement.
Enfin, le modèle de facturation à l’usage de Diabolocom a fini de convaincre Meilleurs Agents. Cette approche, plus flexible et économique qu’une tarification par licence, permet d’adapter les coûts aux volumes réels d’appels.
Un projet d’intégration sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de Meilleurs Agents
Au-delà de l’intégration standard, les équipes de Diabolocom ont proposé à Meilleurs Agents de développer des fonctionnalités sur mesure pour répondre à ses besoins spécifiques.
Les développements ont notamment porté sur le paramétrage avancé du prédictif d’appels pour optimiser le ciblage, les règles de remontée automatique des données dans Salesforce après chaque appel (coordonnées, statut du lead, commentaires…), ou encore la mise en place de tableaux de bord pour suivre en temps réel les performances individuelles et collectives.
Ce travail de co-construction a permis à Meilleurs Agents de tirer le meilleur parti de la plateforme Diabolocom et d’en faire un véritable levier de productivité pour ses équipes commerciales.
Une adoption facilitée par l’accompagnement de Diabolocom
En amont du projet et tout au long du déploiement, Meilleurs Agents a pu compter sur l’accompagnement étroit des équipes de Diabolocom. Après une phase de cadrage et de formation initiale, les équipes support sont restées mobilisées pour assurer un suivi régulier de la solution et répondre aux demandes d’évolution.
Ce que j’apprécie par-dessus tout, c’est la capacité de Diabolocom à travailler main dans la main avec ses clients. Quand nos utilisateurs remontent des demandes d’amélioration et qu’elles sont fréquentes, nous avons la chance de les voir développées rapidement.
Cette relation de proximité facilite l’adoption et l’appropriation de la solution par les équipes de Meilleurs Agents, qui gagnent en autonomie de jour en jour.
Des résultats concrets en termes de productivité et de qualité de la relation client
Un impact business significatif
Six mois après la mise en place de la solution Diabolocom, les résultats sont au rendez-vous. Le taux de signature par commercial a bondi de 50%. Un gain de performance directement imputable à l’intégration de la téléphonie au CRM selon Jordan Sanial.
“Ce résultat n’est pas uniquement lié à l’outil, mais il est clair qu’il y contribue fortement en facilitant le travail des commerciaux au quotidien.”
A la clé : un effet démultiplicateur sur le développement commercial. En seulement 18 mois, Meilleurs Agents est ainsi passé de 600 à 5000 agences partenaires.
Une productivité commerciale démultipliée
Avec Diabolocom, les commerciaux peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : convaincre de nouveaux prospects et développer la relation avec leurs clients. Fini le temps perdu à rechercher un contact dans le CRM, à recopier les données d’un appel ou à passer d’une interface à l’autre. Tout est centralisé et automatisé.
Les fonctionnalités avancées d’appels prédictifs et la supervision en temps réel de l’activité grâce aux tableaux de bord ont permis des gains de productivité significatifs.
Une qualité de service et une relation client améliorées
L’intégration Diabolocom-Salesforce bénéficie également à la qualité de service et de la relation client. Grâce au routage intelligent des appels, les clients sont systématiquement mis en relation avec le bon interlocuteur, sans temps d’attente.
Les agents disposent d’une vue 360° sur chaque agence et peuvent ainsi offrir un suivi plus personnalisé. Avec l’historique complet des interactions à portée de main dans le CRM, ils gagnent en réactivité et en pertinence.
“Bien que les appels entrants ne représentent que 20% des volumes, le routage des appels au bon agent au bon moment et la remontée automatique de la fiche client sont des éléments qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Ils apprécient d’être reconnus et accompagnés par quelqu’un qui connaît leur problématique” résume Jordan Sanial.
La possibilité d’écouter et de réécouter les appels est un autre levier d’amélioration continue. Les managers l’utilisent pour évaluer la qualité des échanges et identifier les pistes de formation.
Conclusion
En faisant le choix d’une solution de téléphonie intégrée à son CRM Salesforce, Meilleurs Agents s’est donné les moyens de ses ambitions : devenir le leader incontesté de l’estimation immobilière en ligne et le partenaire numéro 1 des agences.
Avec Diabolocom, Meilleurs Agents a trouvé un allié de taille pour industrialiser son modèle de vente et de support, tout en préservant une qualité de service exemplaire.
