En 6 mois, MeilleursAgents augmente de 50 % le taux de signature de son équipe de prospection grâce à l’intégration étroite de la solution de téléphonie de Diabolocom dans Salesforce.
Avec plus 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois, MeilleursAgents.com s’est imposé comme la destination internet de référence pour s’informer sur les prix et le marché de l’immobilier en France.
Aujourd’hui, plus de 50 % des particuliers envisageant la vente d’un bien immobilier passent par MeilleursAgents.com pour connaître l’état du marché et avoir une première idée de la valeur de leur bien. En région parisienne, la proportion de vendeurs utilisateurs dépasse 80 %. Gratuits pour les particuliers, les services d’information sur les prix et d’estimation de biens proposés sur le site sont un formidable outil de détection de projets de vente – et donc de mandats potentiels – pour les agences immobilières clientes de MeilleursAgents.
Un changement de modèle économique
En 2015, capitalisant sur son audience, sa connaissance du marché de l’immobilier et son savoir-faire digital, MeilleursAgents passe à la vitesse supérieure en faisant évoluer son modèle économique et son offre B2B. Depuis sa création en 2008, MeilleursAgents accompagnait par téléphone des particuliers vendeurs puis les mettait en relation avec une sélection d’agences et se rémunérait sur la rétrocession d’une partie de leur commission.
Désormais, MeilleursAgents propose des formules d’abonnement permettant à toute agence d’avoir sa propre vitrine digitale, sur le site, et de valoriser son savoir-faire auprès des futurs vendeurs en affichant l’historique des transactions qu’elle a réalisées, ses annonces, les avis de ses clients, etc.
Outiller une nouvelle phase de croissance
Pour accompagner cette transformation, MeilleursAgents restructure et surtout renforce très significativement ses équipes chargées des relations avec les agences immobilières. Pour accélérer le développement commercial, une première équipe, aujourd’hui de 12 personnes, démarche les agences par téléphone afin de leur présenter les nouvelles offres de MeilleursAgents. Une deuxième équipe, de 8 personnes, rappelle régulièrement les agences abonnées pour s’assurer qu’elles sont satisfaites de leur package et leur indiquer de nouveaux produits susceptibles de les intéresser.
« Avec cette organisation, la partie B2B de notre activité repose à 80 % sur de l’appel sortant. Pour le confort et l’efficacité des collaborateurs, nous avons choisi la solution voix de Diabolocom qui répondait à notre premier impératif : s’intégrer facilement avec le CRM Salesforce, le principal outil de travail des équipes en charge des relations avec les agences » explique Jordan Sanial, Directeur des Systèmes d’Information et Cofondateur de MeilleursAgents.
« Non seulement Diabolocom avait un connecteur générique pour interfacer sa solution de téléphonie avec Salesforce mais, de plus, nous proposait de pousser l’intégration pour qu’elle réponde parfaitement à nos besoins. »
Pourquoi Diabolocom ?
- L’intégration profonde avec Salesforce, permettant aux commerciaux et conseillers d’accéder à toutes les fonctions de gestion d’appels directement dans le CRM.
- La stabilité de la solution et son ergonomie, deux qualités indispensables pour le confort et la performance des utilisateurs.
- La tarification et le mode de facturation à l’usage, pour une maîtrise optimale des coûts.
Les bénéfices concrets de l’intégration Diabolocom – Salesforce
Diabolocom fournit à MeilleursAgents une solution intégrée comprenant les services d’opérateur télécom et le logiciel de gestion intelligente des appels. Celui-ci a fait l’objet d’un travail d’intégration approfondi avec Salesforce ou plus exactement dans Salesforce puisque les utilisateurs accèdent à toutes les fonctionnalités de gestion et de suivi d’appels directement depuis le CRM.
Cette intégration téléphonie-CRM simplifie la vie des conseillers et des commerciaux en leur évitant de naviguer sans arrêt entre deux interfaces. Outre qu’elle leur fait gagner du temps en automatisant certaines tâches chronophages, telles que la ressaisie des commentaires dans le CRM ou la création manuelle des appels, elle se traduit par des gains de productivité commerciale et un suivi des clients à la fois plus proactif et plus qualitatif.
Résultat : « Au cours des six mois qui ont suivi la mise en production de Diabolocom intégré dans Salesforce, le taux de signature par agent a augmenté de 50 % au sein de l’équipe commerciale », déclare le Directeur des Systèmes d’Information. « Ce résultat n’est pas imputable uniquement aux outils, mais il est clair que ces derniers y contribuent. »
« En un an et demi, nous sommes passés de 600 agences partenaires à 5 000. Si cette progression ne peut pas être imputée en totalité à l’outil de téléphonie, je constate qu’au cours des 6 premiers mois depuis sa mise en production, le taux de signature par agent a augmenté de 50 % » pour Jordan Sanial, Directeur des Systèmes d’Information et Cofondateur de MeilleursAgents.
Des fonctionnalités utilisées et appréciées au quotidien
Parmi les apports de la solution Diabolocom, Jordan Sanial souligne en particulier les deux points suivants :
- Tous les appels et échanges sont automatiquement remontés dans les fiches clients Salesforce, avec leur commentaire d’accompagnement, ce qui permet de conserver et retracer l’intégralité de l’historique des relations avec chaque client.
- Dans une logique de formation continue et de contrôle qualité, la possibilité de réécouter les appels permet aux commerciaux et aux conseillers de progresser et aux managers de mieux les accompagner dans leur montée en compétence.
A ces bénéfices s’ajoute l’optimisation des flux d’appels entrants apportée par la solution Diabolocom à travers ses fonctionnalités de reconnaissance du numéro de l’appelant et de routage direct vers le chargé de compte.
« Bien que les appels entrants ne représentent que 20 % des volumes, le routage des appels au bon agent au bon moment et la remontée automatique de la fiche client sont des éléments qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Ils apprécient d’être reconnus et accompagnés par quelqu’un qui connaît leur problématique » précise Jordan Sanial.
Les prochaines étapes
Ayant validé l’intérêt des agences immobilières pour ses nouvelles offres, MeilleursAgents poursuit sa politique de conquête de nouveaux abonnés sur l’ensemble du territoire. Passé en un an et demi de 600 agences partenaires à 4 500 agences abonnées, la société se donne pour objectif de doubler ce chiffre dans les 18 mois à venir et d’atteindre ainsi 30 % de part de marché.
« C’est tout à fait réaliste compte tenu de l’audience du site dans un contexte où toutes les agences ont compris l’importance d’avoir une présente forte en ligne, puisque c’est là que commencent désormais tous les projets immobiliers » estime Jordan Sanial.
« 2017 sera donc une nouvelle année d’accélération de la conquête commerciale, avec de forts enjeux de fidélisation. Ce que nous avons mis en place en 2016 avec Diabolocom, la qualité de son support et l’activation des fonctionnalités que nous n’utilisons pas encore, comme le prédictif d’appels, vont indiscutablement nous aider à atteindre cet objectif en nous donnant les moyens d’être toujours plus proactifs vis-à-vis de nos prospects et de nos clients. »
A propos de MeilleursAgents
N°1 de l’information immobilière et de la mise en relation entre particuliers et agences immobilières :
- 1,5 million de visiteurs uniques par mois
- 150 000 biens immobiliers estimés par mois
- 5 000 agences partenaires dans toute la France (fin 2016)
- 120 collaborateurs, dont : 60 dédiés aux relations avec les utilisateurs du site (particuliers vendeurs) et 20 dédiés aux relations avec les agences immobilières
