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Sécurité des paiements par téléphone
Centre de contact

Pourquoi et comment équiper votre centre de contact d’une solution de paiement par téléphone 100 % sécurisée ?

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Bons usages du canal écrit dans votre relation client
Centre de contact

Comment offrir une bonne expérience client grâce au canal écrit ?

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Bons usages des numéros spéciaux
Centre de contact

Numéros spéciaux, de la gratuité aux vrais services à valeur ajoutée

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Dispositions majeures de la DSP 2 au niveau européen
Centre de contact

Paiement vocal : que change la directive européenne DSP 2 ?

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Avantages et inconvénients du bot pour la relation client
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Bots et relation client : comment améliorer la gestion de votre accueil téléphonique ?

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Atouts des canaux de communication écrits
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Centre de relation client : pourquoi le canal écrit fédère vos clients ?

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Principaux défis en 2021 pour les centres d'appels
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Intégration CRM et cconnaissance client
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Avantages de l'écrit dans une relation client
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Virtualiser, simplifier, former pour un centre d'appel performant
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3 conseils pour accompagner la performance de votre Call Center

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Dimensionner une équipe de conseillers de centre d'appels
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Comment dimensionner vos équipes de centre de contact en 6 étapes ?

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Enjeux de stratégie client chez RATP Dev
Centre de contact

« Nos enjeux ? Le care, le service et l’innovation ! » Jean-Michel Hua – RATP Dev

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