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Avantages et inconvénients du bot pour la relation client
Appels entrants

Bots et relation client : comment améliorer la gestion de votre accueil téléphonique ?

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Atouts des canaux de communication écrits
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Centre de relation client : pourquoi le canal écrit fédère vos clients ?

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Le cloud au service des télécoms
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3 raisons d’utiliser un logiciel de centre d’appel cloud

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Principaux défis en 2021 pour les centres d'appels
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Virtualiser, simplifier, former pour un centre d'appel performant
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Dimensionner une équipe de conseillers de centre d'appels
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Fidélisation sur le long-terme
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Enjeux de stratégie client chez RATP Dev
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Choix de numérotation pour campagne d'appels sortants
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Campagnes d’appels sortants : mode preview, progressif ou prédictif ?

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Intégration outil de téléphonie et CRM Salesforce
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Données client : 3 raisons de coupler votre outil de téléphonie à votre CRM Salesforce

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